Лидогенерация: что это такое и зачем она необходима бизнесу?
Любой компании необходимо обеспечивать постоянный приток клиентов. В маркетинге существует специальный термин «лид», который обозначает потенциального клиента, заинтересованного в товаре или услуге и оставившего свои контактные данные. Процесс привлечения таких клиентов называется «лидогенерация».
Лидами можно называть всех, кто выполнил целевое действие: подписался на рассылку, оставил свои контакты в любой форме лидогенерации на сайте (форма заявки, обратный звонок, консультант и так далее) или оформил заявку. Разница между лидами и обычной целевой аудиторией в том, что первые ближе к принятию решения о покупке.
Лидогенерация зачастую осуществляется с применением лид-форм. Лид-формы бывают следующих видов:
Контакт в обмен на рассылку, скидку или подарок. Используется для отправки новостей, акций, полезных советов или информации о новых продуктах. Форма обычно размещается на главной странице сайта или всплывает в виде pop-up окна, когда пользователь провел на сайте более 30 секунд и зашел в один или несколько разделов. Часто такие формы содержат только одно или два поля — для имени и адреса электронной почты.
Регистрация на сайте. Служит для создания базы пользователей, которые могут получать доступ к личному кабинету, закрытому контенту и участвовать в программах лояльности. Например, пользователь может создать аккаунт в онлайн-магазине, чтобы отслеживать статусы заказов и накапливать бонусные баллы.
Форма с кнопкой. Пользователь нажимает на кнопку и переходит к форме для заполнения. Часто такую лид-форму можно увидеть в социальных сетях, например, в VK.
Заявка на обратный звонок. Эта форма обычно находится на страницах с услугами или товарами, где важна срочная консультация. У формы обычно одно поле — для номера телефона.
Запрос коммерческого предложения или демоверсии. Используется для сбора информации от потенциальных клиентов, заинтересованных в товарах или услугах компании. В такой форме обычно больше полей: чтобы составить коммерческое предложение, нужна дополнительная информация о клиенте и его задаче. Лид-формы для коммерческих предложений часто размещают на страницах услуг, в разделе «Контакты» или оформляют в виде всплывающего окна.
Калькулятор. Пользователь вводит несколько параметров и получает расчет примерной стоимости услуг или товара. Это мотивирует его оставить контактные данные для уточнения деталей.
Лидогенерация может осуществляться либо компанией самостоятельно, либо при помощи третьих лиц, например рекламных агентств.