Онлайн-обучение в формате марафонов, курсов и вебинаров в пандемию выросло до каких-то нечеловеческих масштабов. Учить стали все, и юристы, конечно, не исключение.

Тут хотим рассказать про наш опыт запуска онлайн школы и тем как трансформировался весь процесс.

С чего все начиналось

Мы в «Зарцын и партнеры» обучающее направление завели давно: первый курс провели в 2012 году для БИ ВШЭ. После этого вели курсы для фаундеров стартапов, делали вебинары для юристов, которые хотели разобраться в специфике работы IT. Долгое время это преследовало две цели: помогало говорить с клиентами на одном языке и было воронкой продаж.

В какой-то момент решили вывести обучение в отдельное направление и сделали ставку на офлайн: это давало возможность сразу получать обратную связь, разбирать совместно кейсы и больше ценилось слушателями.

Провели серию семинаров. В момент продажи стало понятно, что есть большая часть потенциальных участников в регионах, которым нужно смотреть все удаленно, и у этого направления большой потенциал.

На 2020 год мы запланировали масштабную перепрошивку и перевод части обучения в онлайн. Это был наш первый опыт перевода в онлайн полноценного курса, а не единичных вебинаров.

Основной целью стало предоставление слушателю доступа к материалу в максимально удобном и комфортном формате: из любой точки мира, с возможностью смотреть занятия в удобное время. При этом в офлайне мы хотели оставить углубленное изучение тем в формате однодневных практических семинаров.

Но началась пандемия Covid-19, и пришлось полностью и одномоментно перевести в онлайн вообще всё.

Как проводить

Первые два потока мы провели в тестовом режиме, чтобы собрать обратную связь от слушателей и по каждой теме сразу видеть их вопросы. Поэтому каждое занятие мы проводили в формате живого вебинара.

Для следующих потоков сделали смешанный формат: по основным темам записали видео и оставили несколько вебинаров.

Записывать курс можно было в студии или в офисе. Мы остановились на студийном формате. Выбрали студию с интерактивной доской — это чуть дороже, чем обычная запись, но технология сильно сокращает усилия на монтаж и спикеру тоже проще.

Мы записали материал буквально за несколько недель до того, как все сели на карантин.

Что стало понятно после нескольких потоков:

— Запись основной части воспринимается хорошо, в любой момент слушатели могут вернуться, промотать и послушать.
— Все судебную практику, анализ интересных дел мы убрали в рабочие материалы, которые сделали к каждой теме. Это дает возможность изучить дела, которые особенно интересны, и мы можем оперативно обновлять материалы при появлении новых законов, судов или кейсов.

Но! наши курсы длились долго (Базовый курс длиться 3 мес.) и записанные лекции с одной стороны не давали возможности задавать вопросы сразу, а с другой стороны до конца обучения доходили не все. Многие останавливались на половине курса и оставшиеся материалы слушали спустя время. По сути между нами и слушателями не возникало «химии» из за отсутствия еженедельного живого контакта.

В 2021 мы снова изменили формат курса:

— разделили курс на 2 модуля (каждый из которых можно пройти отдельно);
— все лекции ведем в формате живых вебинаров;
— сделали группу в телеграмм в которой обсуждаем вопросы со слушателями;
— сделали группу Выпускников (это сообщество тоже живет в телеграмм и живет само по себе. Там выпускники общаются друг с другом, находят партнеров и иногда даже клиентов).

В таком формате мы провели несколько потоков и снова решили меняться. Почему:

— мы уточнили запрос своей ЦА. Большое количество приходящих к нам юристов хотели менять специализацию или находились в поиске работы и мы под это сменили часть программы;
— мы сократили срок курса, чтобы слушатели могли интенсивнее пройти обучение и быстрее решить свои задачи.

Поддержка слушателей

Как только возросло количество слушателей, остро встал вопрос оперативной поддержки, ответов на вопросы («мне не пришла ссылка», «не могу зарегистрироваться», «не могу скачать рабочие материалы»).
Например, у одного из участников по окончании курса закрылся доступ к материалам и она не смогла их скачать. Из-за большого количества обращений мы не смогли ответить оперативно и слушателю пришлось ждать несколько дней.

Благодаря этому инциденту мы:

Решили назначить отдельного человека на этот фонт. Пересмотрели цепочку и содержание писем, которые пользователи получают в конце.
Дали скидку конкретному слушателю на следующие курсы — в благодарность, что помогла нам найти «дыру» в процессе.

В итоге мы получили такое письмо:

Добрый день, большое спасибо! Мне очень понравился пройденный курс, он грамотно составлен, чувствуется профессионализм и большой практический опыт, когда каждая тема действительно «прожита». Для юристов, которые хотят получить новую компетенцию (вроде меня), подходит просто идеально. На очень многие сферы своей работы, даже не очень близкие к IT, я посмотрела иначе благодаря обучению, увидела слабые места и что можно улучшить.
Поэтому, когда немного «забуксовала» техническая часть, мне стало даже обидно, что впечатление о таком хорошем и качественном продукте портят технические нюансы. Я очень рада, то все удалось поправить.

Расширение линейки

После пятого потока онлайн-курса «Базовый курс IT-юриста» мы провели опрос и определили темы, в которых слушателям интересно углубиться. По ним составили линейку курсов до конца года:

Договорная работа в IT-компании.Как управлять негативными отзывами.Правовые аспекты деятельности для product- и project-менеджеров.Запуск маркетплейсов и агрегаторов.

Выдача онлайн-займов.Киберспорт.Оформление прав на разработки в IT- и технологических компаниях.Запуск инвестиционных (краудфинансовых) платформ.Юридическое сопровождение интернет-проектов и IT-компаний.Сопровождение венчурных сделок.Директор проектов по legaltech.Эффективное взыскание задолженностей с компаний-неплательщиков.Правовые аспекты электронной торговли.Юридические аспекты удаленной работы.

Интересно, что опрос обнаружил потребность не только юристов в этой теме, но и product-менеджеров. Для них мы создали отдельный курс, который позволяет, с одной стороны, научиться оценивать основные юридические риски в проекте, а с другой — правильно ставить задачи юристам. Очень надеемся начать привлекать юристов в команды в самом начале работы над продуктом.

Сейчас курс идет в онлайн-режиме, и в тестовом режиме работаем с несколькими компаниями, чтобы адаптировать курс под формат, при котором в записи даем основную часть, а в режиме реального времени проводим несколько уроков с конкретной командой и погружаемся в специфику работы конкретного продукта.

Увеличилось количество корпоративных заказов, когда интересует именно практическая часть. Запрос чаще всего такой: «мы хотим запустить маркетплейс (агрегатор, инвестиционную площадку), но не погружены в эту часть — расскажите нам, как и что сделать». Тут нас еще и дополняют наши коллеги-партнеры, которые берут на себя часть про техническую составляющую, маркетинг, бухгалтерию. В итоге клиент получает комплексное решение.

Итого по пройденному пути мы сделали следующие выводы:

Ставка на онлайн была верной, но в любом случае нужно стараться включать встречи в режиме реального времени: это дает возможность обсудить со слушателями то, что осталось непонятно. Такую роль мы отвели воркшопам -они помогают в концентрированном виде погрузиться в ту или иную тему.

Расширение линейки продукта. Сейчас у нас есть асинхронный (записанный курс) и расширенная линейка Базового курса, а также воркшопы.

Обратная связь. Важно отстраниться от продукта (как бы он тебе ни нравился) и получать от слушателей фидбек. После каждого курса мы стараемся обновить программу, изменить процесс с учетом полученных отзывов. Каждый курс — «живой», он меняется и отличается от предыдущего.

Со всеми курсами, которые иду сейчас и их программами можно познакомиться по ссылке: перейти